Colaboradora da Playbonds fala sobre sua experiência no site, amizades com clientes e fidelidade dos participantes; confira entrevista completa
Todos já escutaram falar dos famosos cassinos online ou de sites de apostas esportivas, mas já parou para pensar em quem está por trás de todos esses jogos? Hoje vamos falar com Bianca, integrante de um site reconhecido que há seis anos trabalha neste universo apaixonante e continua sentindo a mesma emoção.
Como foi saber que iria participar de uma entrevista para um cassino online?
Diferente. Não sabia que existia a possibilidade de jogar online e muito menos que existiam diversos sites de jogos disponíveis para brasileiros. Nunca havia entrando em um cassino real, mas tinha curiosidade em saber como funcionavam esses sites internamente.
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Qual foi a sua primeira função dentro do site?
Muitas pessoas não sabem, até mesmo eu não sabia, mas estes sites contam com uma atenção telefônica personalizada, onde os clientes podem ligar para resolver dúvidas e obter mais informação sobre as ofertas de cada cassino. Comecei trabalhando nessa área, realizando as ligações de boas-vindas para os novos clientes no qual também aproveitávamos para ajudá-los com suas inquietudes e dar bonificações.
O que mais surpreendeu você nessa etapa?
Foi muito emocionante para mim saber que estava mais perto desses clientes do que eu pensava, pelo simples fato de que aquelas simples ligações se tornariam contatos frequentes por diversos meios, seja para avisar sobre prêmios ou até mesmo enviar presentes. Essas conversas se transformam em muitos casos em amizades, solicitando sempre para falar com você, sabendo até mesmo onde você vai passar suas férias.
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Quais são os medos mais frequentes entre os novos clientes?
O medo mais frequente de todos é no momento do depósito e do saque, mas a resposta para esses temores é muito simples. Em relação aos dados do cliente no momento do depósito elas sempre são feitas por meio de terceiros e o cassino não tem acesso a esses dados, por exemplo, o método boleto bancário. No que se refere ao saque, o objetivo do site de jogos é manter os clientes ativos o maior tempo possível. Conheço clientes que estão jogando desde que comecei a trabalhar aqui. Se o cassino não efetua os pagamentos aos jogadores que ganham, não poderia seguir no mercado de jogos por muito tempo.
Por dentro da Playbonds
O que você faz atualmente dentro do site de jogos online?
Hoje em dia trabalho na área de marketing criando melhores experiências para os jogadores. Utilizo esses conhecimentos que ganhei em todos esses anos para fazer com que todos os clientes possam receber as promoções que mais gostam assim como trazer novas experiências.
Agora que você conhece, jogaria online?
Claro que sim, pois hoje em dia conhecendo internamente o funcionamento sei que realmente iria me divertir muito e que se ganhasse receberia o valor dos prêmios, pois afinal todos estamos em busca de sair da nossa rotina e sentir a emoção como falamos lá na Playbonds .
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